カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴行、傷害など、身体に対する攻撃
• 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、誹謗中傷など、精神的苦痛を与える行為
• 長時間の拘束、執拗な電話、同じ要求の反復
• 土下座その他の過度な謝罪の要求
• 業務上必要な範囲を超えた要求
• 従業員の個人情報の開示を求める行為
• SNSその他インターネット上における誹謗中傷
• 正当な理由のない過大な損害賠償または返金の要求
• その他、従業員の就業環境を害する行為

なお、具体的な行為がカスタマーハラスメントに該当するかどうかは、要求内容の妥当性や言動の態様などを踏まえ、個別に判断します。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。
その内容や程度に応じて、注意または警告、サービス提供やお取引の停止、弁護士等の専門家への相談、警察への通報、法的措置など、必要かつ適切な対応を行う場合があります。

皆さまへのお願い

当社は、今後も皆さまからのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客さま、お取引先その他関係者の皆さまにおかれましても、本方針の趣旨をご理解いただき、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

• 制定 2026年10月1日

MBK Wellness株式会社